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美团宣布将在广西部分城市首次推出“超时免罚”试点。这项试点将取消骑手的超时扣款，并改为积分制度，同时提供培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道等支持策略，以持续改善骑手的配送体验。
数据显示，入职30天内的新骑手超时率是入职1年以上老骑手的近5倍，因此针对新骑手的配送问题，美团进行了相应安排与优化。在算法优化上，美团改进了针对新骑手的订单调度系统，在帮扶措施上推出了免责卡和“老带新”等培训帮扶措施。
此外，在异常突发情况下，美团完善了异常场景的识别与上报机制，并前置判断因路况、天气等异常而导致的潜在超时问题。当骑手遇到特殊天气或特殊路况时，后台综合核实后会根据具体情况给予减免。
为了提高骑手配送过程中的效率，美团研发了产品，并为商家提供了“出餐宝”等服务。这些服务旨在优化商家的出餐系统和规则，改进出餐调度，并通过实时大数据为骑手设计合理可控的到店时间。
另外，为了保障骑手配送中的履约体验，美团采取了一些措施。例如，在人员密集的区域投放外卖柜，尽量解决用户“取餐慢”的问题；与国内头部物业公司合作“进门码”，为骑手进小区打通最后一环等。
最后，2024年12月27日，美团公布了八项算法改进举措，并计划在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。 | 
发表于 2025-2-19 06:07:46
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